2022-12-30 16:00:05

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Cómo mejorar su servicio al cliente en 2023

Según el Informe sobre el estado global del servicio al cliente multicanal más reciente de Microsoft, más del 60 % de los consumidores han dejado de hacer negocios con una marca debido a una mala experiencia de servicio al cliente. Aunque es posible que no haya llegado a perder su negocio por completo, es probable que usted también haya experimentado un servicio al cliente deficiente. El servicio al cliente es la columna vertebral de un negocio exitoso, independientemente de la industria/sector. Aquí proporcionamos 3 variables importantes que podrían estar reduciendo su puntaje de servicio y, en última instancia, perjudicando su negocio. Los consumidores pagan su salario. La ecuación es simple: Sin consumidores = Sin negocio Sin negocio = Sin trabajo Sin trabajo = Sin necesidad de usted Los ingresos generados por las ventas realizadas se convierten en una ganancia que luego paga los gastos generales (es decir, el salario de los empleados), entre otras cosas. No se trata de quién está «bien» o «equivocado». Habrá muchas veces que un consumidor se sienta frustrado por causas ajenas a la empresa. La forma en que maneja a ese consumidor es lo que hará o romperá su experiencia. La forma en que les habla, el lenguaje corporal utilizado (si es cara a cara) y la forma en que llega a un acuerdo mutuo de sus necesidades sin dañar el negocio son todas las mejores prácticas que deben aprenderse antes de interactuar con un consumidor. Haga un esfuerzo honesto para ver a través de su perspectiva. No hay nada más obvio que alguien que es ingenioso. La comunicación es clave. Podría decirse que la parte más importante del servicio al cliente es la comunicación adecuada. Se debe proporcionar capacitación a los empleados que interactúan con los consumidores para garantizar que brinden el mejor servicio posible. La comunicación adecuada se logra a través de lo siguiente: Escuchar primero, luego hablar. Conozca a su audiencia. No todos los clientes son iguales y deben abordarse en consecuencia. Reconozca verbalmente su preocupación para hacerle saber que lo comprende. Si es posible, esté al mismo nivel que ellos e imite su lenguaje corporal. Sea claro al explicar las políticas y los procedimientos según sea necesario. Mantenga la calma e involucre a un gerente si la situación empeora. Falta de Mejora Continua. En un mundo que se enfrenta a un cambio perpetuo, las necesidades de los consumidores cambiarán y su empresa debe adaptarse a esas necesidades en consecuencia. Cosas como los canales de servicio que brinda o la mejora de los productos/servicios que brinda mantendrán a sus consumidores interesados ​​y libres de problemas. Si está firme en permanecer igual y evitar el cambio, a su vez, evitará el crecimiento y es probable que se enfrente a una desaparición rápida. El servicio al cliente es muy deficiente en muchas industrias y en un momento en que una mala crítica en las redes sociales puede dañar enormemente su negocio, debe tomarse más en serio. ¡No hay mejor momento para implementar el cambio que el año nuevo! Para obtener más ayuda en su búsqueda de empleo o su búsqueda de candidatos calificados, comuníquese con nosotros al (518) 275-4816. ÚLTIMAS LECTURAS DE WALRATH RECLUITING: ¡Comparta este trabajo, elija su plataforma! 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