Treinta años prestando un servicio público le han permitido a Diego Lorente (Cartagena, 1968) conocer las necesidades de los ciudadanos para relacionarse eficazmente con la Administración. Entre ellas, «la transparencia en los documentos y la reducción de burocracia en los trámites, un tema principal dentro del programa electoral de Vox», explica el edil delegado de Nuevas Tecnologías, Administración Electrónica y Transparencia. Esta delegación está adscrita al área de Empleo, Formación y Contratación.
¿Cómo pueden mejorar la administración electrónica y las nuevas tecnologías el trabajo interno en el Ayuntamiento?
La gestión de la información se hará a través de la gestión documental y el portal de empleados. La automatización de procesos, la colaboración y la comunicación, mediante plataformas y sistemas de mensajería interna que facilitarán los trabajos. En los últimos años, la seguridad y protección de datos personales y profesionales se ha convertido en una de las mayores preocupaciones, por lo que tomamos las medidas oportunas. Además, realizaremos tareas de capacitación y formación continua a los empleados para estar siempre actualizados. Podemos decir que el Ayuntamiento de Cartagena se encuentra entre los más avanzados de España en cuanto a nuevas tecnologías y administración electrónica. El congreso organizado por Serdipualba premió al Consistorio en 2022 por su configuración y adaptación de los trámites administrativos. Cada vez son más los ciudadanos que utilizan nuestras plataformas. El 79% de las personas encuestadas declararon que recurren a los servicios electrónicos del Ayuntamiento para resolver sus dudas.
VALUACIÓN
«Somos de los ayuntamientos más avanzados en administración electrónica»
La implantación de sistemas innovadores conlleva el reciclaje del personal. ¿Están al día los empleados públicos?
Sí, lo están. Es importante destacar que su disposición para adaptarse a los cambios es total. Son conscientes de que la capacitación continua es esencial para garantizar que estén al día con las últimas tecnologías y prácticas de trabajo. El Ayuntamiento de Cartagena implementa programas de formación periódicos y establece asociaciones con instituciones educativas como los cursos de formación de la Federación Española de Municipios y Provincias y la Federación de Municipios de la Región de Murcia, para ofrecer oportunidades de aprendizaje.
¿Con qué medidas concretas van a impulsar la participación ciudadana en la administración electrónica?
Algunas están ya implementadas en el Ayuntamiento de Cartagena y otras en desarrollo como garantizar la accesibilidad de las plataformas y los correos electrónicos para todas las personas. Queremos potenciar la tecnología para todos los ciudadanos teniendo en cuenta la diversidad, incluyendo a aquellos con diferentes habilidades y niveles de acceso. La meta de nuestro departamento es que los procesos y los trámites sean fáciles para los ciudadanos, especialmente para personas mayores y con discapacidad, y lo conseguiremos trabajando y desarrollando accesos sencillos en las plataformas. Por ejemplo, ya tenemos tutoriales en YouTube que explican los pasos de los trámites. Pero aún queda un camino por recorrer en esta línea y colaborando con otras áreas del Ayuntamiento para que todos los ciudadanos puedan valerse por sí mismos.
ESTRATEGIA
«Potenciaremos las redes sociales y la comunicación digital para llegar a un público más amplio»
¿Y qué hay por hacer?
Queremos desarrollar las plataformas de participación ciudadana con foros, encuestas y espacios para comentarios que animen la colaboración de los vecinos. Para ello facilitaremos el acceso a la información con documentos claros y concisos para todos los ciudadanos que deseen informarse. Preguntaremos al ciudadano si quiere estar informado con las notificaciones y alertas electrónicas. Por otra parte, potenciaremos las redes sociales y la comunicación digital para llegar a un público más amplio y diverso como los jóvenes, para que conozcan las últimas noticias, actualizaciones, eventos y puedan interactuar. El ‘feedback’ es importante si queremos mantener la fidelidad del ciudadano que será con la aplicación ‘chatbot’ y siempre que haya respeto y educación.
Para Vox, ¿aprueba el Ayuntamiento de Cartagena en transparencia o necesita mejorar?
Sí, totalmente. Y como en la vida, todo es mejorable. Y digo sí porque el Consistorio ha recibido varios premios por esta gestión. Por ejemplo, en 2022 le concedieron el Sello Europeo de Excelencia de la Innovación y Buena Gobernanza Local (Eloge) del Consejo de Europa. Se trata de la más alta distinción a nivel europeo para los gobiernos locales. Este año, el Ayuntamiento de Cartagena recibió el Sello Infoparticipa por séptimo año consecutivo con el 100% de la puntuación.