Los servicios de atención al cliente son fundamentales para la estrategia corporativa generalizada hacia la subcontratación de la gestión operativa. Este cambio, adoptado por varias empresas de todos los sectores, tiene como objetivo gestionar los costos manteniendo al mismo tiempo la excelencia en el servicio al cliente. La subcontratación ha surgido como un enfoque práctico, esencial en la economía moderna.
Estos servicios subcontratados ofrecen asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, atienden a empresas grandes y pequeñas y garantizan la satisfacción global del cliente. Abarcan chat en vivo, roles de asistente virtual y creación de contenido. Estos servicios, dotados de profesionales cualificados, contribuyen significativamente a la eficiencia operativa y a la industria de la subcontratación en general.
Crecimiento y estadísticas en outsourcing
El sector de la subcontratación de servicios al cliente está experimentando un aumento significativo. Esta expansión se atribuye a la búsqueda del mercado global de modelos de negocio eficientes. En 2022, el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) estaba valorado en 261.900 millones de dólares. Se prevé que crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta del 9,4% entre 2023 y 2030, alcanzando potencialmente los 525.200 millones de dólares.
Las previsiones para 2023 sitúan el valor del mercado de BPO en 350.000 millones de dólares, y se prevé que llegue a 450.000 millones de dólares en 2027. Esto sugiere un patrón de crecimiento constante. Estados Unidos lidera los ingresos, con una previsión de 129.700 millones de dólares. El costo promedio por empleado de este sector es de alrededor de $100,50, lo que demuestra la eficiencia de costos.
De manera similar, el segmento de subcontratación de TI está preparado para alcanzar un valor de mercado de 430,53 billones de dólares en 2024, y se prevé que Estados Unidos genere alrededor de 156,20 mil millones de dólares. El costo medio estimado por hora de un empleado de subcontratación de TI en 2023 es de 123,60 dólares.
Tendencias futuras en subcontratación
El futuro de la subcontratación está marcado por un crecimiento sólido en varios segmentos, lo que refleja la capacidad de respuesta de la industria a los cambios tecnológicos y del mercado. Se espera que el mercado de subcontratación de servicios gestionados alcance los 22.540 millones de dólares en 2024, con un crecimiento anual del 2,21% hasta 2028.
Los avances tecnológicos son fundamentales para este crecimiento. A medida que las soluciones digitales se vuelven parte integral de las operaciones comerciales, la demanda de servicios de subcontratación especializados aumentará, lo que dará lugar a ofertas más sofisticadas.
Importancia estratégica de la subcontratación
La subcontratación es crucial en el entorno empresarial actual, ya que combina beneficios económicos con crecimiento estratégico. Si bien sus ventajas financieras son evidentes, la evolución de la industria resalta la necesidad de un enfoque estratégico y equilibrado. A medida que evoluciona la subcontratación, influye en la dinámica empresarial global, equilibrando eficiencia de costo y calidad del servicio.
Las empresas deben mantenerse informadas y ágiles a medida que el sector se adapta a los desafíos y oportunidades emergentes. Esta estrategia mejora la competitividad y utiliza eficazmente el potencial de la subcontratación en un mundo empresarial dinámico.
El personal editorial y de noticias del Chicago Tribune no tuvo ningún papel en la preparación de esta publicación.