Encendí la televisión el martes para ver las noticias de la tarde, pero no pude conseguir una “señal”. En mi caso no tuvo nada que ver ni con una antena ni con un cable. El mío es un televisor inteligente donde todo, incluidos los canales de transmisión y de cable, se transmite a través de Internet a través de la red Wi-Fi de mi hogar.
Entonces, comencé una serie de pruebas e intenté solucionarlo, la mayoría de las cuales no funcionaron. Pero voy a repasarlos todos porque representa una forma razonable de diagnosticar y solucionar un problema con su red doméstica. No necesariamente tienes que seguir cada paso en este orden, pero así es como generalmente abordo una desaceleración o una interrupción.
Comience con el dispositivo
Lo primero que hice fue determinar si el problema estaba en mi dispositivo, en este caso, una caja Roku conectada al televisor. Utilicé la herramienta Comprobar conexión de Roku y noté que era extremadamente lenta, demasiado lenta para transmitir video. Luego utilicé la opción “Configurar conexión” de Roku para volver a conectar mi red Wi-Fi pero, nuevamente, obtuve el mismo resultado. Como muchos problemas con dispositivos digitales, a veces esto se puede solucionar reiniciando, así que quité el cable de alimentación del Roku, esperé 30 segundos y lo volví a enchufar. Desafortunadamente, esto no ayudó.
Mi siguiente paso fue descubrir qué estaba pasando con mi red Wi-Fi. Puse mi teléfono inteligente en modo avión para desconectar la conexión celular y me aseguré de que el Wi-Fi estuviera encendido. Luego realicé una prueba de velocidad usando la aplicación Speedtest by Ookla en mi teléfono, que mostró que mi velocidad de Internet era extremadamente lenta. Incluso me acerqué a mi enrutador con mi teléfono para ver si eso ayudaba, pero aún así era mucho más lento de lo que debería ser. Eso confirmó que el problema estaba en la conexión a Internet y no en mi dispositivo Roku.
Comprobando la puerta de enlace y el enrutador
Tengo AT&T Fiber, que viene con una puerta de enlace de AT&T o “módem” como decíamos en los viejos tiempos. Es el dispositivo que está conectado al cable de fibra de AT&T. Muchas personas solo tienen una puerta de enlace porque puede servir como dispositivo Wi-Fi y una forma de conectar computadoras y otros dispositivos cableados, pero el mío está conectado a un enrutador Eero, que es parte de una red en malla de cuatro enrutadores Eero. alrededor de mi casa para garantizar la conectividad en todas las habitaciones. A menudo, desconectar y volver a conectar (lo que se denomina “apagar y encender”) tanto la puerta de enlace como el enrutador resolverá los problemas de Internet. Entonces, desconecté ambos dispositivos, esperé 30 segundos y luego los volví a enchufar. El mismo proceso funciona independientemente de si tienes una conexión de fibra, cable o DSL. Si no tiene un enrutador externo, simplemente encienda y encienda su puerta de enlace o como su proveedor de servicios de Internet llame al dispositivo entre su cable y sus dispositivos.
Se necesitan varios minutos para que tanto la puerta de enlace como el enrutador se vuelvan a conectar a Internet y a mis dispositivos domésticos y, en mi experiencia, el ciclo de energía a menudo resuelve problemas que van desde Internet lento hasta falta de Internet. Pero no esta vez. Cuando volví a estar en línea, todavía experimentaba una conexión Wi-Fi muy lenta e incluso mi PC de escritorio, que está conectada por cable al enrutador, era más lenta de lo habitual.
Llamar al proveedor de servicios de Internet
En la mayoría de los casos, cuando hay un problema con mi conexión a Internet, es con el proveedor de servicios de Internet, que podría estar experimentando una interrupción o una desaceleración, por lo que mi siguiente paso fue llamar a AT&T.
Siempre que trate con una empresa que pueda acceder a su red, es importante asegurarse de llamarla directamente y no a un tercero, así que verifique que el número al que está llamando sea realmente su número, especialmente si lo encuentra. mediante búsqueda. La mejor manera de hacerlo es obtenerlo de su sitio web o de una factura u otro documento de la empresa.
Mi primera pregunta a la persona que respondió fue si hay algún problema en mi vecindario. A veces son conscientes de un corte o de cuadrillas trabajando en el área. Ella dijo que no había evidencia de problemas por su parte, por lo que comenzó a solucionar los problemas de mi puerta de enlace. El personal de servicio al cliente de Comcast, AT&T y la mayoría de los demás proveedores de servicios de Internet tienen herramientas que les permiten diagnosticar problemas con sus equipos y, en algunos casos, reiniciar sus dispositivos o cambiar configuraciones. Con mi permiso, hizo una serie de pruebas y reinició mi portal pero no pudo resolver el problema. Mi Wi-Fi todavía era bastante lento.
El siguiente paso fue ver si el problema estaba en la señal de Internet en sí o solo en la red Wi-Fi, así que, por sugerencia suya, desconecté el enrutador Eero de la puerta de enlace y conecté mi PC directamente a uno de los puertos Ethernet de la puerta de enlace. Esperé un par de minutos hasta que la PC obtuvo una conexión estable e hice otra prueba de velocidad, esta vez obteniendo una velocidad de descarga de aproximadamente 950 megabits por segundo (Mbps), que está muy cerca de la velocidad más alta posible de 1000 Mbps. Esta prueba confirmó que el problema estaba relacionado con Wi-Fi y no con la conexión a Internet en sí, lo que significaba que AT&T no podía hacer nada más para ayudar. El problema tenía que estar en algún lugar de mi red.
Comprobando el enrutador
Mi siguiente paso fue mirar la aplicación de Eero para ver si podía encontrar algún problema con mis enrutadores Eero. Pude ver que estaban conectados y también pude ver el nombre de cada dispositivo en mi red, pero no me brindó otra información útil, así que llamé al departamento de soporte de Eero. Para mi agradable sorpresa, logré comunicarme rápidamente y contacté a una persona de soporte muy útil que, nuevamente con mi permiso, tenía las herramientas necesarias para evaluar la red y realizar cambios en mi configuración.
Fue una llamada muy larga con muchos pasos, incluido desconectar todos mis enrutadores Eero y volver a conectarlos uno a la vez. Eso sacó temporalmente todos los dispositivos Wi-Fi de la red, lo que aseguró que el problema no estuviera relacionado con otro dispositivo. Las cosas todavía iban lentas, por lo que me sugirió que presionara el botón de reinicio en la parte inferior de cada enrutador Eero durante 7 segundos para realizar un “reinicio parcial”. Mientras volvía a conectar los distintos dispositivos Eero de la casa, usé mi tableta para realizar comprobaciones de velocidad desde cada habitación y, finalmente, las cosas empezaron a mejorar. Tenga cuidado antes de presionar los botones de reinicio. En este caso, presionar durante 7 segundos estuvo bien, pero si lo mantuve presionado demasiado tiempo, se habría realizado un restablecimiento de fábrica.
Casi nunca obtendrás la velocidad máxima de tu conexión a través de una conexión Wi-Fi, pero comencé a ver alrededor de 75 MBPS en habitaciones a varios metros del conector Wi-Fi más cercano, lo cual es más que suficiente para cualquier aplicación típica, incluida la transmisión de video. El problema fue resuelto.
La técnica no estaba completamente segura de qué causó que las cosas mejoraran, pero especuló que fue ese reinicio parcial.
Mi prueba final fue encender el televisor para ver si podía transmitir mi programa de noticias de la tarde. Funcionó y todo estuvo bien. Hasta que comencé a escuchar las noticias en sí, que no eran tan buenas.
Me alegro de haber podido resolver mis problemas de conexión. Resolver los problemas del mundo de los que escuché en mi televisor requerirá mucho más esfuerzo.
Larry Magid es periodista tecnológico y activista de seguridad en Internet. Contáctelo en larry@larrymagid.com.