Plataforma de IA conversacional Hable al respecto ha conseguido 66 millones de dólares en una ronda de financiación Serie B, un año después de que la startup alemana recaudara 21 millones de dólares de un grupo de inversores europeos para impulsar su crecimiento internacional.
La compañía se está centrando en el mercado estadounidense en particular, donde Parloa abrió una oficina en Nueva York el año pasado; dice que este centro le ayudó a registrar “varias empresas Fortune 200” en la región. Para su última entrega, Parloa se ha asegurado Capital del altímetro como patrocinador principal, una empresa de capital de riesgo con sede en EE. UU. que se destaca por sus inversiones anteriores en empresas como Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio y HubSpot.
La IA y la automatización en el servicio al cliente no son nada nuevo, pero con una nueva ola de grandes modelos lingüísticos (LLM) y una infraestructura de IA generativa, la IA “conversacional” verdaderamente inteligente (es decir, no chatbots tontos) vuelve a estar firmemente en el foco de atención de los inversores. Los jugadores establecidos continúan recaudando sumas sustanciales, como Kore.ai, que cerró una importante ronda de financiación de 150 millones de dólares hace unos meses de patrocinadores de renombre como Nvidia. Por otra parte, el empresario y ex director ejecutivo de Salesforce, Bret Taylor, lanzó una nueva plataforma de experiencia del cliente llamada Sierra, construida en torno al concepto de “agentes de IA”, con más de 100 millones de dólares en respaldo de capital de riesgo.
Parloa está bien posicionada para capitalizar el revuelo de “IA con todo” que ha alcanzado un punto álgido en los últimos años, a medida que las empresas buscan nuevas formas de mejorar la eficiencia a través de la automatización.
Fundada en Alemania en 2018, Parloa ya ha conseguido clientes de alto perfil, como el gigante asegurador europeo. Vida suiza y minorista de artículos deportivos Decathlonque utilizan la plataforma Parloa para automatizar las comunicaciones con los clientes, incluidos correos electrónicos y mensajería instantánea.
Sin embargo, el cofundador y director ejecutivo Malte Kosub considera que Parloa se destaca en la “voz”.
“Nuestra estrategia siempre se ha centrado en ‘la voz primero’, la faceta más crítica e impactante de la experiencia del cliente”, dijo Kosub a TechCrunch por correo electrónico. “Como resultado, las conversaciones de voz basadas en IA de Parloa suenan más humanas que cualquier otra solución”.
plataforma parloa Créditos de imagen: Parloa
El cofundador y director de tecnología, Stefan Ostwald, dice que la IA ha sido una parte fundamental del ADN de Parloa desde sus inicios hace seis años, utilizando una combinación de LLM patentados y de código abierto para entrenar modelos para casos de uso de voz a texto.
“Hemos entrenado una variedad de modelos de voz a texto sobre la calidad de audio del teléfono y casos de uso de servicio al cliente, hemos desarrollado una infraestructura de telefonía personalizada para minimizar la latencia (un desafío clave en la automatización de la voz) y un marco de agente LLM patentado para el servicio al cliente. ” él dijo.
Hasta ahora, Parloa había recaudado alrededor de 25 millones de dólares, la mayor parte de los cuales llegó a través de su ronda Serie A el año pasado. Y con otros 66 millones de dólares en el banco, está bien financiado para duplicar su crecimiento tanto en Europa como en Estados Unidos, y Kosub señaló que ha triplicado sus ingresos en cada uno de los últimos tres años.
“Ingresamos con éxito al mercado estadounidense en 2023; siempre hemos tenido confianza en la excelencia y competitividad de nuestro producto; sin embargo, el éxito abrumador y rápido que logró en Estados Unidos superó las expectativas de todos”, dijo Kosub.
Además del inversor principal Altimeter, la ronda Serie B de Parloa incluyó inyecciones de efectivo de EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures y La Familia Growth. La financiación de hoy eleva el capital total de Parloa recaudado hasta la fecha a 98 millones de dólares, tras su ronda de financiación Serie A de 21 millones de dólares liderada por EQT Ventures en 2023.