“La celebridad es una construcción”. Probablemente hayas escuchado esta frase antes, pero ¿qué significa realmente? Seguramente, los rostros famosos que se ven en las pantallas de cine y televisión, en competiciones deportivas y en el escenario son simplemente personas normales que viven vidas extraordinarias… ¿verdad?
Si y no. Las celebridades ascienden a un nivel superior al estatus de meras personas para convertirse en marcas: personas cuidadosamente seleccionadas y diseñadas para atraer a la audiencia más amplia posible. Están respaldados por equipos de comunicadores, estilistas y creadores de imágenes profesionales que diseñan su apariencia estética y su presencia digital y deciden en qué publicaciones hablarán y en qué programas participarán. Y, por supuesto, cuando surgen crisis, las celebridades son “manejadas” por su equipo. Nunca subestimes la influencia de los profesionales de relaciones públicas en las celebridades.
Emily Reynolds Bergh, fundadora de R Relaciones Públicastuvo la amabilidad de sentarse con nosotros para hablar sobre todo lo relacionado con las relaciones públicas de celebridades. – particularmente comunicaciones de crisis. Emily ha trabajado con muchas celebridades bajo fuego, incluidos jugadores de la NBA, propietarios de cadenas hoteleras y otros en medio de crisis de alto perfil.
Emily y su equipo son expertos en navegar complejos comunicaciones de crisis, desde gestionar el delicado equilibrio entre empatía y disculpa hasta el tiempo de respuesta ultrarrápido de los medios necesario para abordar hábilmente las situaciones que se gestan. “Las crisis de celebridades a menudo involucran problemas personales que requieren un enfoque más personalizado que las crisis corporativas”, comparte Emily. “Es por eso que las comunicaciones de crisis de celebridades son, en mi opinión, la faceta de relaciones públicas más difícil de dominar”.
La estrategia que Emily aplica a las comunicaciones de crisis de celebridades es doble: primero, cada paso del proceso se individualiza para la celebridad que está bajo escrutinio; y segundo, las comunicaciones se envían con prontitud; la puntualidad es realmente esencial en esta área de las relaciones públicas. Para lograr resultados excepcionales para cada uno de sus clientes, sigue firmemente cinco pautas.
- Personalización y Sensibilidad: Dado que las crisis de celebridades son de naturaleza muy personal, justifican un enfoque más sensible y matizado que las crisis corporativas o las relaciones públicas del estilo de vida cotidiano. Comprender la naturaleza única de la marca y la imagen de la celebridad es fundamental, por lo que una investigación exhaustiva y la escucha social son fundamentales. El conocimiento obtenido de este paso debe combinarse con el objetivo general de la campaña de lograr los máximos resultados.
- Estrecha colaboración con la celebridad: A diferencia de las relaciones públicas corporativas o de estilo de vida, donde la atención se centra en el negocio y sus resultados, las comunicaciones de las celebridades se centran en la marca personal de un individuo. Empresas como R Public Relations trabajan con diversas partes interesadas corporativas, pero cuando se trata de celebridades, el contacto y la colaboración uno a uno son esenciales. Parte del trabajo de Emily es lograr la aceptación de las celebridades que la contratan para garantizar que toda la representación y los mensajes de su marca no solo sean coherentes y precisos, sino que también se sientan genuinos para el individuo. — a su voz y sus valores. Por lo tanto, conocer los antecedentes, las preferencias y el estilo de comunicación de la celebridad es vital para el proceso de gestión eficaz de la crisis.
- Oportunidad: La velocidad de respuesta a menudo debe ser mucho más rápida en las crisis de celebridades.s comunicaciones que en otras formas de relaciones públicas debido a la rápida difusión actual de información en las redes sociales y el ciclo de noticias 24 horas al día, 7 días a la semana. La rápida toma de decisiones y los planes de acción son fundamentales para controlar la narrativa y fundamentales para mantener la reputación de la celebridad.
- Puntos de contacto de círculo completo y de 24 horas: Gestionar las redes sociales y la cobertura de la prensa digital de las crisis de celebridades que generan clickbait requiere un toque distintivo y refinado. Esto implica monitorear, responder y, cuando sea necesario, interactuar directamente con los seguidores para mitigar los comentarios negativos y restablecer el profesionalismo y el tacto. Mantener una relación cercana con la celebridad durante todo el ciclo de crisis será útil cuando el equipo de relaciones públicas necesite responder a algo en el momento.
- Singularidad y creatividad: Una estrategia particular de comunicación de crisis debe ser única para la celebridad en cuestión y alineada con la forma en que el público la ve, si quiere resonar en la audiencia a la que se dirige y producir los resultados deseados. El papel del equipo de relaciones públicas aquí es dar forma creativa a la intención de la campaña para la marca del individuo de tal manera que proteja su nombre y apunte a mantener su posición en la industria. Aquí pesan mucho la veracidad y la autenticidad — el público detecta rápidamente un plan de juego que parece inventado o falso.
Aunque estos pasos siguen siendo los mismos de una crisis a otra, Emily enfatiza que el proceso fluctuará entre las celebridades. Los procedimientos de aprobación variarán según la situación, la opinión de la celebridad y el equipo que trabaja con ella. Si bien algunas celebridades prefieren ser más prácticas, otras pueden delegar la mayor parte de la toma de decisiones en su equipo de comunicaciones.
De todos modos, la velocidad de acción sigue siendo crucial, por lo que Emily se asegura de que las aprobaciones se puedan agilizar para permitir respuestas rápidas en cualquier momento del día.
Con docenas de campañas de crisis de celebridades favorables en su haber, Emily afirma que la clave para una comunicación adecuada de crisis de celebridades es comprender la naturaleza singular de la situación y del individuo involucrado, y luego adaptar la respuesta en consecuencia.
“Sólo porque la persona sea una celebridad no significa no son personas falibles ni vulnerables”, dice Emily. “Esta es una situación real a la que se enfrentan, a menudo alimentada por la emoción. Tome las medidas adecuadas, canalice la empatía e impulse el proceso. Un sentido de urgencia y comprensión casi siempre conduce al éxito”.
En el era digital, las comunicaciones de crisis se han vuelto más difíciles de gestionar. Las celebridades suelen tener cuentas de Instagram, cuentas de TikTok, canales de YouTube, boletines informativos, sitios web y más, y atender mensajes negativos en todos estos lugares puede ser una maravilla además de los medios de comunicación tradicionales y digitales.
En algunos casos, Emily y su equipo han tenido acceso directo a las cuentas de redes sociales de la celebridad, pero eso es sólo para las situaciones más drásticas. Por lo general, pueden trabajar con los profesionales de las redes sociales detrás de las cuentas para sugerir tácticas de respuesta y mensajes adecuados. El objetivo suele ser limitar el contenido u ofrecer una publicación destacada específica. De cualquier manera, canales propios como
Las redes sociales son esenciales para gestionar la reputación de una celebridad. Se deben aprovechar (aunque con moderación) en tiempos de crisis, incluso si la celebridad no suele estar activa en línea.
Aunque Emily ha encontrado un nicho exitoso en el manejo de comunicaciones de crisis de celebridades, el trabajo de su empresa no se limita a este campo. Representa a clientes en una amplia gama de sectores, incluidos alimentos y bebidas, hotelería, turismo, entretenimiento, comercio minorista, bienestar, finanzas y bienes raíces, y organizaciones sin fines de lucro. Ella y su equipo brindan presentaciones proactivas, gestión de eventos, promoción de marcas, creación de contenido para redes sociales y mucho más para una lista rotativa de casi 30 clientes diariamente. Las comunicaciones de crisis de celebridades son solo un elemento del conjunto de servicios de su empresa, pero Emily dice que aplica su conjunto más amplio de habilidades a sus campañas de crisis cuando surgen.
A medida que más canales digitales aparezcan en escena y más personas (desde personas influyentes en las redes sociales hasta activistas y artistas en ciernes) se encuentren en el centro de atención, las comunicaciones de crisis de celebridades seguramente serán más relevantes que nunca. Entonces R Relaciones Públicas seguirá haciendo lo que siempre hace para mantenerse a la vanguardia: crecer, aprender, evolucionar y aplicar un enfoque verdaderamente personalizado al campo tan especializado de las comunicaciones de crisis.