como el líder minorista en línea en los EE. UU., Amazon vende casi de todo. (Como dice el logotipo, de la A a la Z). Ya sea que esté comprando en línea un cargador portátil económico, productos de limpieza ecológicos o auriculares para sus hijos, es probable que Amazon sea su primera parada. Y cuando llega el momento de elegir entre productos de apariencia similar, la mayoría de la gente confía en las opiniones de los usuarios.
El problema es que muchas reseñas de Amazon son falsas. Los vendedores sin escrúpulos o desesperados pagan por críticas entusiastas y algunos ofrecen tarjetas de regalo o productos gratuitos a cambio de calificaciones de cinco estrellas. En ocasiones, los vendedores incluso solicitan críticas negativas falsas sobre productos de la competencia. Es difícil identificar con certeza lo que es real, pero puedes reducir el riesgo de ser estafado si conoces las señales de advertencia. Hemos recopilado algunos consejos que pueden ayudar.
Actualizado en junio de 2024: agregamos detalles sobre las tácticas de manipulación utilizadas por algunos vendedores en Amazon, actualizamos nuestros consejos existentes y eliminamos el Review Meta, ahora lamentablemente desaparecido.
Reseñas falsas de Amazon
Si usted es Compras en Amazon, es muy probable que veas algunas reseñas falsas. A informe reciente del gobierno del Reino Unido sugirió que entre el 11 y el 15 por ciento de las reseñas de productos electrónicos de consumo en plataformas de comercio electrónico son falsas.
La mayoría son positivas y ensalzan las virtudes de un producto en términos sospechosamente elogiosos. Las reseñas breves de cinco estrellas probablemente tengan como objetivo engañar al sistema mejorando la clasificación y la visibilidad de un producto. Pero también hay intentos más sutiles de persuadirte para que compres, donde los revisores pagos entran en detalles, tal vez comparten fotos e incluso escriben algo negativo junto con muchos aspectos positivos. Por ejemplo, pueden calificar un producto con cuatro de cinco estrellas, lo que puede ser muy convincente.
Algunos vendedores participan en críticas negativas pagadas diseñadas para criticar los productos de la competencia. Por lo general, son reseñas de una estrella que se centran en las desventajas y, a menudo, mencionan otro producto que se compara favorablemente para intentar orientarlo hacia él.
Amazon no es el único sitio web de comercio electrónico con un problema de reseñas falsas. Walmart, Target y muchos otros tienen problemas similares (el La Comisión Federal de Comercio avisó a más de 700 empresas en 2021 y es Considerando una norma que desencadenaría severas sanciones civiles para los infractores). La mayoría de los consejos que analizamos aquí le serán útiles en general, no sólo en Amazon.
Cómo los vendedores de Amazon obtienen reseñas falsas
Los vendedores quieren aumentar sus ventas y Las reseñas pueden hacer esoLos críticos quieren ganar dinero o productos gratis. Por eso, el mercado negro de críticas falsas está prosperando. Hay empresas extranjeras vendiendo bloques de reseñas positivasgrupos de redes sociales que organizan equipos de revisores y empresas que ofrecen todo tipo de incentivos para persuadir a los compradores genuinos a que dejen una reseña favorable. Los vendedores también ofrecen reembolsos u otras recompensas para convencer a los compradores de que eliminen o editen las reseñas negativas. Responder a todos‘s “La tienda de magia“Este episodio cubre algunos escenarios comunes y es una escucha divertida sobre el tema.
Cómo los vendedores manipulan las reseñas de Amazon
Antes de profundizar en la veracidad de las reseñas individuales de Amazon, hay que tener en cuenta un par de técnicas de vendedor poco fiables. Algunos vendedores abusan del sistema de variaciones, destinado a permitirles vender variaciones de un producto (por ejemplo, diferentes colores del mismo dispositivo). La política de variaciones de Amazon prohíbe a los vendedores agregar variaciones que sean “fundamentalmente diferentes” del original y que incluyan nuevas versiones o modelos. Pero es muy fácil encontrar ejemplos de vendedores que hacen exactamente eso.
Digamos que un vendedor tiene un listado con 4000 críticas positivas y un promedio de 4,5 estrellas. Pueden agregar otros productos con muchas menos reseñas, en su mayoría negativas o incluso sin ninguna reseña como variaciones, y de un vistazo parece que tienen muchas reseñas positivas. Si encuentra una lista con múltiples variaciones, debe desplazarse hacia abajo para hacer clic Ver más reseñas y luego seleccione el Todos los formatos menú desplegable para filtrar las reseñas del producto específico que estás mirando.