Hacer compras se ha convertido en una zambullida hacia la desmoralización.
“¿Deberíamos probar el autopago?” Le pregunté a mi marido, con esa actitud esperanzadora que intenta tener la gente de cierta edad.
Rápidamente me agarró del brazo: “No, no podemos. Tenemos fruta”.
Me dirigí inmediatamente hacia la larga fila que tenía delante un cajero real.
Fruta. Verduras. Cupones. Espíritu. Todos ellos seguramente activarán esa voz engreída y molesta que alerta al mundo que tienes problemas con los usuarios. Un roce con el autopago es un roce con la humillación.
Sé que hay gente que abraza este nuevo infierno. Les encanta la independencia, la privacidad y la oportunidad de colocar el pan encima de los productos enlatados en la bolsa.
Lo entiendo, pero estoy empezando a preguntarme si todos ellos trabajaron alguna vez como cajeros.
Lo odio. No porque sea una parlanchina que anhela decirle a la cajera lo que voy a preparar para la cena. No porque sea descoordinada y no pueda evitar que una bolsa reutilizable se caiga de ese pequeño borde. Y no porque sea vieja. Aunque todo lo mencionado anteriormente es aplicable.
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¿Recuerda cuando pagar en el supermercado era un proceso relativamente fácil en el que todo lo que tenía que hacer era entregarle al dependiente sus cupones y su tarjeta de crédito mientras alguien más empaquetaba sus compras? (Contenido de la tribuna)
Odio las cajas de autoservicio porque estoy cansada de los viajes al supermercado que me dejan exhausta, vengativa y odio la voz detrás de “Artículo inesperado en el área de empaquetado” tanto como odio a su prima telefónica que te amonesta con: “Lo siento. No entendí eso. Dime, con tus propias palabras, el motivo de tu llamada”.
Ya es bastante difícil gestionar las travesuras de las “aplicaciones” de los supermercados. Al igual que sus máquinas de autopago, la aplicación de cada tienda es diferente.
No quiero tantos botones en mi teléfono. No quiero perder tanto tiempo descubriendo la configuración, examinando las ventas o recortando un cupón virtual. No quiero que ir de compras en busca de tesoros sea un trabajo de tiempo completo.
Pero tampoco quiero gastar más dinero del necesario.
¿Por qué no basta con la fidelidad? Si ya estamos en el sistema informático de una tienda, ¿por qué no se pueden aplicar automáticamente los descuentos? ¿Por qué tenemos que pasar horas (¿días?) revisando interminables listas de productos? Este fenómeno ha creado obstáculos en las tiendas, ya que los zombis de las compras, obsesionados con sus pantallas, se quedan parados frente a las puertas de la sección de congeladores o en los pasillos de cereales mientras buscan en sus teléfonos cómo funcionan las ventas en línea.
Lo sé, las tiendas de comestibles son más convenientes que cultivar todos tus propios productos, moler toda tu propia harina y cortar toda tu propia carne.
¿Pero no es suficiente con que tengamos que sacar artículos de los estantes, colocarlos en carritos, sacarlos de los carritos, colocarlos en bolsas, colocar las bolsas en el auto, llevarlo todo a la cocina, desempacar todo y guardarlo? ¿Todos lejos? Acumular horas de trabajo telefónico nos deja aún más agotados.
¿No es suficiente con que nunca nos sintamos realmente seguros de que estamos obteniendo el mejor precio por algo?
¿No es suficiente que elijamos su tienda en primer lugar? ¿Puede al menos instalarnos un plan de salida sin complicaciones?
Sí, sí, me doy cuenta de que estos son problemas del primer mundo, pero también tengo edad suficiente para recordar cuando el servicio al cliente era algo real, incluso omnipresente. Cuánto extraño a los trabajadores verdaderamente útiles.
Además, no es como si alguno de nosotros recibiera un descuento por hacer el trabajo de cajero y empaquetador.
No necesito un grupo de apoyo que me respalde en esto, pero encuestas recientes muestran que no estoy solo.
Si bien la gente sigue utilizando el autopago (la esperanza es eterna), muchos dicen que no les gustan las máquinas. Hay demasiados fallos técnicos, la mecánica de cada tienda es diferente, no hay suficiente espacio para embolsar, los gérmenes son una preocupación y nadie se siente bien cuando le dicen que “espera por ayuda”.
Un artículo reciente en The Atlantic calificó el autopago como “un experimento fallido”. Target limitó recientemente los carriles a 10 artículos o menos. Después de una reciente debacle informática, Walmart retiró las máquinas de algunas ubicaciones. Y Dollar General parece haber arrojado el recibo por el concepto en su conjunto.
¿Las razones? Los robos en su mayoría van en aumento, pero sospecho que hay tantas quejas como pérdidas. Además, ¿quién se siente bien con el desplazamiento de trabajadores?
Ir de compras al supermercado se ha convertido en un temor. Es demasiado complicado y demasiado engorroso.
¿Necesita un modelo para lo que los consumidores quieren? Tengo un escenario de ensueño: la selección de productos agrícolas de Whole Foods con el refrigerador de carne de Jack & Pat’s, la panadería de Jewel, la variedad de productos básicos de Mariano’s, los descuentos de Meijer, las muestras gratis de Costco, las caras amigables en las cajas de Trader Joe’s. y los precios de los cereales en caja de Menards.
Envíame un ping cuando haya una aplicación para eso.
Donna Vickroy es una reportera, editora y columnista galardonada que trabajó para el Daily Southtown durante 38 años. Puede comunicarse con ella en donnavickroy4@gmail.com.