ESTIMADO SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS DE VIAJE: Estoy teniendo un problema con el reembolso de un vuelo y necesito su ayuda. Recientemente reservé un vuelo de ida y vuelta en Aerolíneas Argentinas desde Miami a Buenos Aires, Argentina. El vuelo debía salir a las 5:15 p. m. Recibí un correo electrónico de la aerolínea dos meses antes de mi salida, en el que me informaban que el vuelo saldría a las 8:05 a. m. del mismo día. Esto no iba a funcionar para mí, porque iba a volar desde mi ciudad natal, Atlanta, a Miami ese mismo día.
Intenté llamar al número gratuito de Aerolíneas Argentinas seis veces. En cada una de las ocasiones, no hubo respuesta; la llamada simplemente se cortó. Ingresé al sitio web de la aerolínea y completé la solicitud de cancelación. Recibí un acuse de recibo automático y un número de caso, pero desde entonces no he tenido noticias de la aerolínea.
Envié dos correos electrónicos sucesivos a la aerolínea. También intenté comunicarme con ellos por WhatsApp, pero no me respondieron. Me gustaría que Aerolíneas Argentinas cancelara la reserva y me reembolsara el importe total. ¿Pueden ayudarme a recuperar mis $571?
— Christina Skinner, Lawrenceville, Georgia
RESPUESTA: Aerolíneas Argentinas debería haberte enviado un reembolso en el plazo de una semana. No es solo mi opinión, es un requisito del gobierno. Si pagas con tarjeta de crédito, el Departamento de Transporte le da a la aerolínea siete días; si pagas en efectivo o con cheque, la aerolínea tiene 20 días.
¿Por qué no te devolvieron el dinero? Bueno, ninguna aerolínea quiere devolver el dinero de un pasaje, así que Aerolíneas Argentinas no es la única. Los he visto dudar y tratar de presionar a los pasajeros para que tomen otro vuelo. Pero este fue un cambio de horario significativo, lo que significa que puedes pedir un reembolso.
El otro problema es que el cambio de su billete se produjo en un momento turbulento para Argentina. Fue en medio de una elección y Aerolíneas Argentinas se vio casi con certeza afectada, ya que es la aerolínea de bandera estatal.
Pero no quiero disculpar a la aerolínea. Debería haberte reembolsado el dinero rápidamente. Curiosamente, se trataba de una reserva directa, por lo que no había ninguna agencia de viajes online involucrada. Hiciste un excelente trabajo manteniendo un registro documental entre tú y la aerolínea, aunque la mayoría de las veces se trataba de correos electrónicos a la aerolínea sin respuesta.
Es posible que haya intentado escalar esto a uno de los ejecutivos cuyos nombres publico en mi sitio de defensa del consumidor, Elliott.orgPero dado todo lo que estaba pasando en ese momento, no estoy seguro de si habrían respondido.
Me comuniqué con Aerolíneas Argentinas en su nombre. Unas semanas después, me enviaron una actualización:
“Quería darles la feliz noticia de que Aerolíneas Argentinas respondió y, a partir de hoy, reembolsó por completo mi pasaje aéreo a mi cuenta American Express”, escribió. “¡Muchas gracias por su ayuda para comunicarse con ellos y animarlos a actuar!”
Christopher Elliott es el fundador de Defensa de Elliottuna organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org o solicite ayuda comunicándose con él a elliottadvocacy.org/ayuda/.
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