“Fue humillante”: una mujer de California dijo que la sacaron de un vuelo de Southwest por su condición médica

Una mujer dijo que se sintió humillada después de intentar abordar un vuelo de regreso a casa desde Los Ángeles, pero que se le impidió hacerlo debido a una rara afección de la piel.

Brianna Solari, una enfermera de Sacramento, había volado a Los Ángeles para someterse a una cirugía especializada para tratar tumores causados ​​por una condición genética llamada neurofibromatosis.

La enfermedad provoca que crezcan tumores no cancerosos por toda la piel y el sistema nervioso.

“Soy consciente de cómo me veo con todas estas costras”, dijo Solari sobre su apariencia. “Sé que es desagradable. Sufro de una enfermedad genética y me operé para mejorar mi apariencia y mi autoestima”.

En su vuelo de regreso a casa el 1 de agosto, Solari se dirigió al aeropuerto de Hollywood Burbank y se aseguró de cubrirse con una mascarilla y una cinta para la cabeza. Tenía un boleto para un vuelo de Southwest Airlines.

Cuando Solari subió al avión y se sentó, de repente se le acercó un miembro de la tripulación de la aerolínea y le pidió que se fuera.

“Dijo que había algunas dudas sobre si tenía o no algún tipo de enfermedad contagiosa”, dijo Solari. “Mencionó específicamente la varicela”.

La llevaron de regreso a la puerta de embarque, donde explicó sobre su rara condición médica.

“Básicamente, me falta una proteína que es un supresor de tumores y que hace que los tumores crezcan debajo y sobre la piel, a lo largo de los nervios”, explicó.

Solari dijo a los empleados de la aerolínea que acababa de ser operada y que su condición no era contagiosa. Se ofreció a mostrarle los documentos de alta del hospital. Sin embargo, Solari dijo que se lo negaron.

“Él dijo: ‘No, no podemos ver eso’, y luego habló por teléfono con alguien que no conozco”, recordó.

Le dijeron que no le permitirían volver a abordar hasta que fuera examinada por los servicios médicos de emergencia en el aeropuerto.

“Hablaban por teléfono con el médico que supervisa los servicios de emergencias médicas que tienen contrato con el aeropuerto”, dijo Solari. Cuando pidió hablar con ese médico, le negaron el acceso.

Solari llamó al consultorio de su propio médico y le pidió que le enviaran por correo electrónico una carta de autorización médica, que finalmente recibió.

“Tuve que darles mi teléfono a los empleados y ellos leyeron el [clearance] carta a la [airport] “Médico”, recordó. “Entonces dijeron: ‘Bueno, está bien, puede irse’”.

Después de la frustrante experiencia, Solari dijo que esperó cinco horas para que la colocaran en otro vuelo.

“Fue vergonzoso”, dijo. “Fue humillante. Es absolutamente vergonzoso lo que hicieron. Esa no es forma de tratar a alguien”.

De acuerdo con las regulaciones federales, a los pasajeros con una condición médica no se les puede negar el viaje aéreo a menos que se pueda determinar que su condición representa una amenaza directa.

Southwest Airlines publicó un comunicado sobre el incidente diciendo:

“Nos sentimos descorazonados al enterarnos de la experiencia de la clienta al volar con nosotros y le pedimos disculpas por los inconvenientes. Aunque nuestro equipo finalmente recibió autorización para que la clienta viajara, no pudimos hacerlo a tiempo para la salida del vuelo. Le volvimos a reservar un vuelo posterior, le ofrecimos un vale de viaje para un vuelo futuro junto con un vale de comida y nos estamos comunicando directamente con ella para analizar la situación”.

Solari espera que su historia sirva como lección de aprendizaje para un mejor trato a los pasajeros con problemas médicos.

Después de esa humillante experiencia, dijo que nunca volvería a volar con Southwest Airlines.

“Créanlo cuando la gente dice: ‘Me operaron’”, dijo Solari. “No debería tener que hablar de esto con empleados de aerolíneas que no son profesionales médicos”.

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