Hemos estado escuchando sobre el último trabajo del ex codirector ejecutivo de Salesforce, Bret Taylor, desde que anunció que dejaría el gigante de CRM en noviembre de 2022. En febrero pasado escuchamos que estaba lanzando una startup de inteligencia artificial construida con el ex empleado de Google Clay Bavor. Hoy, los dos surgieron con una nueva empresa de IA conversacional llamada Sierra con algunas afirmaciones audaces sobre lo que puede hacer.
En esencia, la nueva empresa es un robot de servicio al cliente. En realidad, eso no es tan trascendental, pero la compañía afirma que es mucho más que eso, ya que su software va más allá de ser una extensión de una página de preguntas frecuentes y, de hecho, toma acciones en nombre del cliente.
“Los agentes de Sierra pueden hacer mucho más que simplemente responder preguntas. Toman medidas utilizando sus sistemas, desde actualizar una suscripción en su base de datos de clientes hasta gestionar las complejidades de la entrega de muebles en su sistema de gestión de pedidos. Los agentes pueden razonar, resolver problemas y tomar decisiones”, afirmó la empresa en una publicación de blog.
Habiendo trabajado con grandes clientes empresariales en Salesforce, Taylor ciertamente entiende que problemas como las alucinaciones, donde un modelo de lenguaje grande a veces inventa una respuesta cuando carece de la información para responder con precisión, es un problema grave. Esto es especialmente cierto para las grandes empresas, cuya reputación de marca está en juego. La empresa afirma que está solucionando problemas de alucinaciones.
Créditos de imagen: Sierra
Al mismo tiempo, se conecta a otros sistemas empresariales para realizar tareas en nombre del cliente sin la participación humana. Ambas son afirmaciones grandes y audaces y será difícil llevarlas a cabo.
Algunas otras nuevas empresas que trabajan en este problema incluyen al ex ganador de TechCrunch Disrupt Battlefield, Forethought, que ha estado trabajando en este problema desde mucho antes de que apareciera ChatGPT, y Ada, que lanzó una suite de servicio al cliente de IA la primavera pasada.
Tiene sentido que Taylor, que pasó siete años en Salesforce, busque la IA para resolver los problemas de los clientes. Salesforce compró su última empresa, Quip, por 750 millones de dólares en el verano de 2016. Ascendió de rango hasta convertirse en codirector ejecutivo antes de irse para comenzar a construir Sierra con Bavor.
Ya tienen varias marcas de consumo importantes que utilizan la versión inicial de la plataforma, incluidas SiriusXM, Sonos y WeightWatchers.
Bavor estuvo anteriormente en Google durante siete años, donde estuvo a cargo de AR y VR, antes de unir fuerzas con Taylor, quien también trabajó en Google a principios de la década de 2000.
Además de su trabajo diario al frente de Sierra, Taylor es presidente de la junta directiva de OpenAI después de haber formado parte de la junta directiva de Twitter. Fue destituido de ese cargo cuando Elon Musk disolvió el consejo poco después de hacerse cargo de la empresa en octubre de 2022.