Desde el éxito de taquilla de Bumble IPO en el apogeo de la pandemia, el entusiasmo de los inversores por el servicio de citas se ha enfriado. Al menos, las acciones de Bumble cotizan a aproximadamente 11 dólares por acción en este momento, muy lejos de los 76 dólares en los que terminaron en su primer día como empresa pública en febrero de 2021.
Por supuesto, los inversores son volubles, lo que supone un desafío para casi todas las empresas que cotizan en bolsa. La mayor preocupación para Bumble es fatiga del usuario. La gente ya no descarga aplicaciones de citas con tanto entusiasmo como antes, lo que significa menos ingresos por suscripciones. Los más jóvenes en particular están gravitando hacia otras plataformas para encontrar el amor, incluidas TikTok, Snapchat e incluso Discordia.
Ahora el trabajo de Lidiane Jones es revertir estas tendencias. Es una tarea difícil y a la que se enfrentan numerosos directores ejecutivos a quienes se les ha encomendado la tarea de rescatar a las empresas de su estancamiento pospandémico: en publicaciónen minorista y en el industria automotriz, entre otros sectores. Por supuesto, el resultado está lejos de ser seguro. Pero Jones, que era reclutado a Bumble en enero desde Slack, donde también fue contratada como directora ejecutiva de reestructuración y se fue después de solo 10 meses, tiene un plan de juego, como explicó recientemente durante el ruido de los comensales a la hora del almuerzo en un restaurante de San Francisco.
Parte de esto está relacionado con la IA, que Los rivales de Bumble también se están inclinando hacia más fuertemente. Parte de esto se relaciona con la “expansión del margen”. Una gran parte de esto, me dijo Jones, es simplemente devolverle la alegría a una experiencia que ya no es divertida para casi la mitad de los participantes. Gran parte de esa conversación sigue, editada para mayor extensión y claridad.
Como muchos directores ejecutivos en este momento, te encontraste en una situación en la que, casi de inmediato, tuviste que despedir gente; en el caso de Bumble, el 30% de una plantilla de 1.200 personas. Hay mucho que descubrir rápidamente. ¿Cómo lo has conseguido?
Tuve un poco de incorporación que estaba ocurriendo incluso antes de comenzar. [Bumble founder] Whitney [Wolfe Herd] estuvo increíblemente involucrado en mi incorporación, lo que me brindó un camino acelerado para aprender sobre la organización. Ella ha sido un gran apoyo. Creo que eso marcó una gran diferencia. También creo firmemente que si va a realizar una transformación, sea realmente minucioso y hágalo cuidadosamente, para no someter a la empresa a un largo proceso de varias fases.
Vas a relanzar la aplicación Bumble en el segundo trimestre de este año. Leí que eres reconsiderar que las mujeres den el primer pasolo que parece un gran cambio.
Nuestro conocimiento de marca es tan alto que es asombroso. Y si le preguntas a alguien sobre Bumble, te dirá que se trata de mujeres y que la esencia de eso no es cambiar. Somos una empresa que realmente se preocupa por el empoderamiento de la mujer.
Pero a medida que nos acercamos a nuestro décimo aniversario, es un gran momento para pensar en cómo servir mejor a nuestra misión. Para nosotras, se trata realmente de cómo expresamos el empoderamiento de las mujeres hoy y durante los próximos 10 años. Lo que realmente queremos es pasar de que las mujeres den el primer paso a que las mujeres decidan [who should make the first move]. Estamos dando a las mujeres más control y flexibilidad en función de lo que les funciona.
¿Crees que al invitar a las mujeres a dar el primer paso, Bumble tuvo un impacto en quién usa la plataforma? Mis amigos me han dicho que los hombres que han conocido en la plataforma tienden a ser más pasivos, a veces para su consternación.
Históricamente, lo que hemos visto es que muchos hombres vendrán a Bumble y creen en el empoderamiento de las mujeres. He escuchado comentarios sobre pasivos. [men] un par de veces pero no tantas. Sin duda, nuestro objetivo final es garantizar que nuestros clientes tengan una gran experiencia.
Otras áreas de interés para usted son la seguridad y la IA. ¿Qué pueden esperar ver los usuarios de Bumble con este relanzamiento?
Si piensa en el avance de esta increíble tecnología en el contexto de las citas, es tan buena y segura como los datos y las prácticas de seguridad de una empresa. La privacidad y la confianza de nuestros clientes siempre han sido increíblemente sólidas; Siempre hemos tenido un listón alto para las conexiones saludables.
Durante los últimos 10 años, hemos desarrollado mucha IA y mucha tecnología que realmente protege el comportamiento en la aplicación, y podemos ajustar los modelos para reflejar nuestros valores y pautas de seguridad. Pero queremos ir aún más lejos. Una gran parte del ADN de Bumble es abogar por políticas que garanticen que las mujeres se sientan seguras, y queremos estar a la vanguardia no solo de impulsar un gran desarrollo tecnológico sino también de la promoción de políticas para la seguridad en línea.
Bumble lleva mucho tiempo realizando verificaciones físicas de sus usuarios para garantizar que los perfiles de usuario no sean bots o estafas, pero no realiza verificaciones de antecedentes penales. ¿Eso está cambiando con la ayuda de la IA?
Las verificaciones de antecedentes son una de las que estamos explorando. Es uno con el que ciertamente nos asociaremos con diferentes [players]. Pero para mí es una prioridad. Creo que es un siguiente paso importante para nosotros.
¿Qué más debería saber la gente sobre la próxima actualización?
Realmente es el comienzo de un nuevo ritmo de innovación para Bumble. Es el comienzo de un nuevo conjunto de experiencias. Estamos actualizando la experiencia del perfil, estamos actualizando el lenguaje visual de la aplicación, queremos sentirnos más conectados con nuestros usuarios y que el tono de voz sea divertido y alegre. Estamos analizando la IA para ayudar a aumentar algunos de los puntos de inflexión en la vida de las personas que provocan particularmente ansiedad, como la creación de perfiles, que puede ser realmente desafiante. Realmente queremos que las citas vuelvan a ser divertidas; esa es realmente la clave.
La fatiga del usuario es mucho que combatir. ¿Existe una nueva estrategia de adquisición de usuarios que acompañe a la nueva aplicación?
Bumble siempre ha sido excelente en el marketing comunitario: organizando eventos y encontrando embajadores que realmente quieran representar la marca. Eso se vio un poco alterado durante la pandemia; Estamos aprovechando este momento antes de nuestro lanzamiento para reavivar muchos eventos comunitarios porque hay muchas personas que están entusiasmadas de volver a conectarse en persona, y ese es el punto de partida.
Bumble también siempre ha sido algo más que citas. Las citas son una gran parte de esto, pero siempre hemos creído que existe una necesidad de conexión y amistad, por lo que estamos ampliando nuestras inversiones en nuestra capacidad de amistad, porque creemos que mucha gente quiere empezar simplemente saliendo. salir con otras personas.
Lanzamiento de Bumble para amigos el año pasado. ¿Alguna vez te veríamos convertir esto en una entidad independiente?
Todavía estamos recopilando comentarios de los clientes. He escuchado casos apasionantes para ambos. Todavía estamos explorando ese.