Uber planea ofrecer más beneficios a los miembros de Uber One, como eventos exclusivos para miembros, en un intento por obtener más ingresos a través de suscripciones.
“Verán más ofertas exclusivas para miembros en las que los miembros tendrán acceso exclusivo a eventos y experiencias, lo que sorprenderá y deleitará a nuestros miembros”, dijo el director financiero de Uber, Prashanth Mahendra-Rajah, el miércoles por la mañana durante Las ganancias del primer trimestre de Uber llamar.
El director ejecutivo de Uber, Dara Khosrowshahi, dijo que las cuotas de membresía de Uber One “superan los mil millones de dólares”. En otras palabras, Uber está extrapolando sus ingresos actuales por suscripción para estimar mil millones de dólares en ingresos anuales. Esta es la primera vez que Uber comparte cifras de tasa de ejecución en su servicio de suscripción, que se introdujo en noviembre de 2021.
Uber One cuesta $9.99 por mes o $99.99 anualmente y ofrece ventajas como tarifa de entrega de $0 en alimentos y comestibles elegibles, hasta un 10% de descuento en ciertas entregas y pedidos para recoger, mejores precios en ciertos viajes y más.
Uber dijo que compartiría más información sobre estas experiencias en el futuro, pero algunos miembros ya han recibido correos electrónicos sobre ofertas exclusivas, como un fiesta con el rapero Post Malone en el Fontainebleau de Las Vegas.
El gigante del transporte no sería el primero en ofrecer eventos a sus miembros. Las compañías de tarjetas de crédito como Chase, por ejemplo, ofrecen a sus miembros en la ciudad de Nueva York acceso a un salón Sapphire en South Street Seaport y acceso VIP a conciertos en Pier 17 durante el verano.
Uber lanzó en 2022 una función piloto para ayudar a los clientes a realizar eventos y reservas en restaurantes. Fue una prueba piloto limitada y Uber no ha proporcionado ninguna actualización, pero es posible que dichas funciones se aprovechen para brindar a los miembros de Uber One acceso a los eventos.
La introducción de eventos para miembros es un intento de atraer más suscriptores, que tienden a enviar más en la plataforma y utilizar más productos de Uber.
“Recordaré a la gente que los miembros gastan 3,4 veces más que los no miembros por mes, por lo que es un gran vehículo para nosotros para impulsar la adopción y, en realidad, también el vínculo con nuestros diversos servicios”, dijo Mahendra-Rajah. .
El director financiero señaló que los miembros ahora generan el 32% de las reservas brutas de movilidad y entrega, y más del 45% de las reservas brutas de entrega específicamente.
El aumento del gasto en entregas se puede atribuir en parte al uso de Uber Cash. En 2023, Uber abandonó los descuentos del 5 % en los viajes que ofrecía a los miembros de Uber One en favor de un plan de devolución de efectivo. Mahendra-Rajah dijo que una cuarta parte de todo el Uber Cash ganado en viajes en los EE. UU. se canjea en el momento de la entrega. Para los usuarios de Uber Business, esa penetración es aún mayor, ya que el 60% del Uber Cash ganado en los viajes se canjea en la entrega.
“Creemos que la membresía es una palanca poderosa en términos de penetración general en nuestro mercado y la frecuencia de crecimiento que estamos viendo”, dijo Mahendra-Rajah.
La estrategia de Uber durante los últimos años ha sido realizar activamente ventas cruzadas a los clientes entre sus ofertas (entrega de alimentos al supermercado, del supermercado al alcohol, del alcohol a la movilidad) para crear adherencia en la aplicación. La membresía de Uber One es una combinación de estos esfuerzos.
Para aumentar la retención de Uber One, la compañía también está impulsando su pase anual, que permite a los usuarios tener una opción mensual más económica si se registran por un año. Mahendra-Rajah dijo que el pase anual ha resultado en un aumento de la retención “casi 200 puntos básicos año tras año en marzo”.
El acuerdo con Instacart impulsa el crecimiento en los suburbios
Khosrowshahi dijo durante la conferencia telefónica sobre resultados del miércoles que la plataforma, específicamente Uber Eats, está creciendo más rápido en los suburbios que en las áreas urbanas donde Uber tiene una mayor penetración.
“Se trata de lograr lo básico correctamente: construir una audiencia y una marca, aumentar la selección, asegurarnos de que tenemos los precios correctos y asegurarnos de que la calidad del servicio siga siendo alta”, dijo el CEO.
Él dijo El reciente acuerdo de Uber con Instacart, que permite a los clientes de Instacart usar la aplicación para realizar pedidos en restaurantes Uber Eats en todo Estados Unidos, ayudará a Uber a crecer en los suburbios. Khosrowshahi también señaló que la penetración con Domino’s y otros comerciantes hace que Uber esté “bien posicionado para crecer en los suburbios”.
En términos de otras áreas de crecimiento a las que prestar atención en términos más generales, Mahendra-Rajah señaló nuevos productos como Uber for Business, Salud Uber, UberX reserva y viajes compartidos como áreas que están creciendo un 80% año tras año. El director financiero también dijo que el 20% de los nuevos clientes provienen de estos nuevos productos.
Uber registra pérdidas incluso cuando crece la demanda
Uber registró unos ingresos de 10.100 millones de dólares y reservas brutas de 37.700 millones de dólares en el primer trimestre, un aumento interanual del 15% y el 21%, respectivamente. Sin embargo, a pesar del aumento de la demanda, la compañía registró una pérdida de 654 millones de dólares, una sorpresa para los analistas que esperaban un trimestre rentable después de que Uber informara su primera ganancia anual completa en 2023.
Uber atribuyó la pérdida a pagos de acuerdos legales e inversiones de capital.