La innovación ha impulsado algunas experiencias nuevas e increíbles durante la última generación en Disneyland y en los principales parques temáticos de todo el mundo. Desde sistemas de atracciones hasta Audio Animatronics y efectos de espectáculos de proyección, la innovación en tecnología ha ayudado a crear experiencias que se sienten más inmersivas y atractivas que nunca.
Pero en los negocios y las operaciones, estoy mucho menos entusiasmado con lo que la innovación ha aportado a los aficionados a los parques temáticos. Por favor, ¿podemos volver a hacer cola a la antigua usanza?
Disney ha anunciado que el Tiana’s Bayou Adventure utilizará una cola virtual cuando se abra el reemplazo de Splash Mountain en el Magic Kingdom de Walt Disney World el próximo mes. Los visitantes que no ganen un espacio en la cola virtual de Disney pueden intentar subirse a la nueva atracción comprando la actualización de Disney Genie Plus y luego intentar reservar una hora de regreso en Cola de Disney’s Lightning Lane.
Colas virtuales son geniales si eres una de las personas afortunadas que consigue un lugar en ellos. Pero la forma en que Disney ha implementado colas virtuales con demasiada frecuencia las convierte en un juego de azar, como una lotería. En Walt Disney World, los visitantes pueden intentar ingresar a la cola a través de la aplicación oficial del resort a las 7 am, antes de que abra el parque. No hay ningún costo en dinero o tiempo para ingresar, por lo que todos los que puedan responder a una alarma durante esa hora lo intentan, abrumando la cola virtual con más invitados de los que posiblemente puedan subir al viaje ese día.
Eso no es justo para los fanáticos más devotos que estarían dispuestos a esperar en una cola física de horas para tener la oportunidad de montar en una nueva atracción tan esperada. Si alguien está dispuesto a renunciar a seis horas de su día en el parque por una atracción, ¿por qué debería perdérselo porque otros fanáticos a quienes no les importa tanto tuvieron suerte en una asignación de cola virtual?
Las buenas y tradicionales colas físicas siguen siendo la forma más justa y eficiente de asignar espacios en atracciones de alta demanda. ¿De verdad quieres montar? Llega temprano y espera tu turno.
Habiendo trabajado en operaciones del parque, puedo garantizar que ningún equipo de operaciones quiere tener que gestionar una cola de más de seis horas. Pero las mejores innovaciones que se pueden evitar son el diseño de viajes para altas capacidades horarias, pruebas exhaustivas para que los viajes puedan funcionar a esa capacidad total desde el primer día y muchos días de vista previa anuales para los titulares de pases para reducir la demanda de las personas con mayor probabilidad de pasar todo el día esperando. en un solo paseo.
Si los parques deben obtener ingresos de ventas adicionales como Genie Plus, entonces deberían ponerles un precio lo suficientemente alto como para que solo una pequeña fracción de los visitantes del parque compre, lo que representa un perjuicio mínimo para los tiempos de espera en las colas. (El precio más alto puede equilibrar el menor volumen de ventas). Pero Disney vende Genie Plus al precio más bajo de la industria. Eso inunda Lightning Lanes, lo que hace que el plan sea un negocio menor para quienes compran y aumenta los tiempos de espera para quienes no lo hacen.
Los parques deberían cambiar con el tiempo. Ellos deben. Pero los cambios innovadores deberían mejorar la calidad de la experiencia del huésped, no disminuirla.