¿Qué constituye un retraso “significativo”? Según el Departamento de Transporte, eso sería tres horas o más para cualquier vuelo nacional o seis horas o más para vuelos internacionales. Las reglas establecen que los reembolsos automáticos, en lugar de un largo intercambio con los representantes de servicio al cliente, serán el estándar en el futuro.
Por lo tanto, si necesita un reembolso, en realidad no necesita hacer nada en absoluto. La regla se aplica no sólo a vuelos comprados directamente a través de una aerolínea sino también a través de agentes de viajes y compañías de viajes como Expedia. Los pasajeros tendrán “derecho a un reembolso si su vuelo se cancela o cambia significativamente y no aceptan transporte alternativo ni créditos de viaje ofrecidos”, establecen las reglas.
Los reembolsos deben procesarse dentro de los siete días posteriores al vuelo cancelado o retrasado. Las reglas entrarán en vigor dentro de los próximos seis meses.